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Épreuve E5 du BTS NDRC : Relation Client et Digitalisation
L’épreuve E5 du BTS NDRC – Relation client et Digitalisation est une épreuve écrite et pratique. Sur cette page, nous revenons sur l’organisation de l’examen ainsi que sur les cours du BTS NDRC à réviser pour préparer cette épreuve.
Présentation de l’épreuve E5 du BTS NDRC
L’épreuve E5 du BTS NDRC est une des 3 épreuves professionnelles qui permet d’obtenir son diplôme. Les autres épreuves également importantes sont l’épreuve E4 et l’épreuve E6.
L’épreuve E5 possède un coefficient de 4. Comme les autres épreuves professionnelles, elle est d’une haute importance et représente une part majeure dans le calcul de la moyenne aux examens du BTS NDRC.
L’épreuve E5 s’évalue à travers une épreuve écrite de 3 heures et une épreuve pratique de 40 minute.
À savoir : pour obtenir toutes les notions à réviser, découvrez nos fiches de BTS NDRC.
Comment se déroule l’épreuve E5 ?
L’épreuve E5 – Relation client et digitalisation du BTS NDRC se déroule à la fois à travers une épreuve écrite et à la fois à travers une épreuve pratique.
Partie épreuve E5 écrite
La partie écrite de l’épreuve E5 se déroule à travers une mise en situation. L’étudiant aura 3 dossiers professionnels (composés de documents et d’annexes) différents avec des missions spécifiques à traiter. L’objectif est de constater que l’étudiant est capable, suite à ses 2 années de formations, de réaliser des analyses, de mettre en avant des compétences en vente, digitalisation et gestion, d’argumenter et de faire des choix. Finalement, les examinateurs cherchent à savoir si l’étudiant est compétent et sait s’exprimer à l’écrit sur un sujet lié au référentiel de la formation. Cette partie de l’épreuve E5 dure 3 heures.
Partie épreuve E5 pratique
La partie pratique, quant à elle, possède une forte dimension numérique / digitale. Ici l’objectif est de montrer que l’étudiant est en mesure de respecter et mettre en œuvre des actions à effectuer sur un site internet (fonctionnant sous WordPress ou PrestaShop). Il peut s’agir de modification comme :
- Changer / mettre à jour un contenu
- Modifier l’arborescence d’un site internet
- Mettre en place des actions de référencement naturel
- Mettre en ligne un contenu
Cette partie est en lien avec les cours de la matière Relation Client et Digitalisation qui abordent la gestion et le référencement d’un site internet. Cette partie de l’épreuve du 40 minutes et est examinée par un jury de 2 personnes (dont une personne qui est un professionnel du numérique).
Comment préparer l’épreuve E5 du BTS NDRC ?
Pour préparer l’épreuve E5 Relation Client et Digitalisation, nous vous recommandons de réviser les cours mentionnés ci-dessous.
| Le Centre de Relation Client |
| Le traitement des bases de données |
| Former les nouveaux collaborateurs |
| Les indicateurs pour suivre les performances |
| Le Scoring |
| Gérer et motiver les équipes de ventes |
| La satisfaction client à distance |
| La visibilité digitale / numérique |
| La communication digitale |
| Les stratégies de communication digitale |
| Construire un site internet |
| Optimiser la conversion d’un site internet |
| Les événements calendaires et marronnier |
| Les CMS pour les sites e-commerce |
| Le Business Plan digital |
| L’inbound et l’outbound marketing |
| Le Paid Owned et Earned Media |
| Le retargeting |
| Monitorer le trafic d’un site web |
| Les informations juridiques obligatoires pour un site |
| Le référencement naturel d’un site |
| Optimiser le référencement naturel d’un site |
| Le référencement payant (SEA) |
| Les médias sociaux et réseaux sociaux |
| Animer des communautés |
| Surveiller l’e-réputation |
| Optimiser un site e-commerce |
| Dynamiser l’activité d’un site e-commerce |
| Les indicateurs de performances d’un site e-commerce |
| Faire des animations sur un site internet |
| Rédiger pour les réseaux sociaux et le web |
| Les différents types de sites internet |
| Le marketing de contenu ou content marketing |
Retrouvez tous ces cours dans nos fiches de révision pour le BTS NDRC !
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