BTS MCO : Informations, programme, matières, débouchés

Le BTS MCO – BTS Management commercial opérationnel, fait partie de la famille des BTS en Management et commerce. Anciennement BTS MUC (Management des unités commerciales), il est en vigueur depuis la rentrée 2019. Cette formation prépare les futurs diplômés aux responsabilités opérationnelles d’une unité commerciale, en totalité ou partiellement.

L’histoire du BTS MCO

Du BTS MUC au BTS MCO

Depuis septembre 2019, le diplôme BTS MUC (Management des Unités commerciales) a été modifié et réformé. Cet ancien Brevet de Technicien Supérieur est devenu le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel). La dernière session du BTS MUC, a donc eu lieu en juin 2020.

Désormais, avec cette réforme, le BTS MUC s’est donc transformé en BTS MCO et la première session d’examen a eu lieu entre les mois de mai et juin 2021.

BTS Action commerciale : l’ancêtre du BTS MUC

Pour la petite histoire, le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) n’a pas toujours porté ce nom. En effet l’ancêtre du BTS MUC était le BTS Action Commerciale. Ce BTS a été réformé en 2004, et autant vous dire qu’il n’était pas tout jeune : les premières sessions d’examens remontent aux années 1970.

34 années séparent 2004 de 1970. Entre ces 2 dates il y a un grand écart en matière d’innovation technologique, de pratiques commerciales et d’évolution socio-culturelle. Il était donc nécessaire qu’en 2004, le BTS Action Commerciale soit réformé, pour être mis à jour et être en cohérence avec l’époque et les usages du 21^ème siècle.

Les objectifs de la réforme du BTS MCO de 2019

Tout comme le BTS Action Commerciale, le BTS MUC avait également besoin en 2019 d’être reformé pour être en cohérence avec les usages et les pratiques de notre décennie. Avant tout l’objectif du BTS MCO reste similaire à celui du BTS MUC. Il aborde les mêmes thématiques : le commerce, la relation client et le management. Ainsi cette formation vous permettra de vous former aux différentes approches « mercantiles » qui existent, et devenir un vrai manager opérationnel prêt à gérer en toute autonomie une unité commerciale.

Lorsque nous étions en 2019, le BTS MUC existait depuis 2004, soit déjà 15 ans d’existence ! Depuis 2004, il y a eu de nombreuses évolutions scientifiques et technologiques (le développement fulgurant d’internet), ainsi que des évolutions au niveau de la gestion, de la relation client, des méthodes de ventes ou des techniques de marketing et de management.

Ainsi, cette nouvelle réforme de 2019, permet de faire en sorte que le BTS MCO soit davantage en phase avec les usages et les moyens technologiques de notre époque et qui sont utilisés dans le monde du commerce et de la vente. Les étudiants pourront donc mieux maîtriser les aspects numériques liés au commerce traditionnel physique et commerce en ligne, et surtout de mieux comprendre l’impact du digital dans la relation et le parcours client.

Objectifs et spécificités du BTS MCO

Le BTS Management Commercial Opérationnel prépare les futurs diplômés à la prise en charge de la responsabilité d’une unité commerciale. Il peut s’agit d’une unité de petite taille ou d’une partie d’une structure importante. En pratique, il peut s’agir du site internet marchand, d’une agence commerciale, d’une boutique, d’un supermarché, etc.

Les titulaires d’un BTS MCO peuvent assurer diverses missions :

• Management d’équipe
• Gestion de la relation client
• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
• Animation et dynamisation d’une offre

Le poste occupé, quant à lui, dépend de la taille de l’entreprise. Le titulaire d’un BTS MCO peut devenir directeur adjoint de magasin, chargé de clientèle, responsable e-commerce, chef de vente, responsable d’agence, etc. En tout cas, la formation dure 2 ans. Accessible après le bac, elle ouvre droit à 120 crédits ECTS. Le BTS MCO est un diplôme d’État de niveau 5 que vous pouvez obtenir en suivant un parcours initial ou une alternance.

Les principales compétences développées en BTS MCO

La gestion opérationnelle d’un point de vente

Qu’il s’agisse de gérer un point de vente entier ou simplement un secteur du magasin, voire même un rayon.

La polyvalence

La polyvalence, dont vous devrez obligatoirement faire preuve, vous permettra de développer des compétences en management d’équipe, en gestion commerciale, en vente face à face au client, et au niveau de la relation client.

L’omnicanalité

Le BTS MCO permet de se former au management et aux techniques de ventes. Ces dernières peuvent être des techniques liées à la vente traditionnelle ou bien à la vente en ligne. Avec ces différentes notions, vous pourrez vous adapter à l’évolution du marché et prendre en compte la partie e-commerce et la digitalisation de la relation client. Vous devrez donc apprendre à gérer un point de vente omnicanal, puisque le BTS MCO prend désormais en compte la partie digitale des points de vente.

Finalement, après un BTS MCO, vous serez en mesure de :

• Gérer une unité commerciale ou un espace marchand physique ou en ligne.
• Permettre aux clients d’accéder à une offre de services et produits.
• Gérer la prise en charge de la relation client et/ou du parcours client.
• Prendre en charge les animations et gérer les offres promotionnelles.
• Manager et animer une équipe commerciale.

Les blocs de compétences du BTS  MCO

Le BTS MCO se constitue de 4 blocs de compétences, voyons le détail de chacun de ces blocs :

Bloc 1 : développement de la relation commerciale et vente-conseil :

Le bloc numéro 1 consiste à travailler sur la relation avec le client, l’utilisation de la « vente-conseil » dans un point de vente, savoir comment agir avec le client, le comportement à adopter en point de vente, les différentes méthodes de vente, etc.

Bloc 2 : Animation et Dynamisation de l’offre commerciale

Le bloc numéro 2 a pour objectif de vous apprendre à définir une offre commerciale, comment animer et dynamiser son point de vente, comprendre et maîtriser les opérations promotionnelles, la mise en valeur de l’offre, le merchandising.

Bloc 3 : Gestion opérationnelle

Le bloc numéro 3 vous apprend la gestion d’un point de vente et d’un rayon, à maîtriser les tableaux de bords, les indicateurs commerciaux, l’approvisionnement des stocks, la gestion de la performance et de la rentabilité, également comment assurer le cycle d’exploitation du magasin, la trésorerie et les investissements.

Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale :

Le bloc numéro 4 concerne l’apprentissage du management d’équipe. Comme son nom l’indique il a non seulement pour but de vous apprendre à gérer votre équipe, mais également de vous conseiller sur l’organisation des tâches et des plannings, sur tout ce qui concerne les évaluations et formations de votre équipe, ainsi que sur la gestion du recrutement.

Le programme et matières du BTS MCO

Le BTS MCO possède 7 matières obligatoires et 3 matières non obligatoires qui permettent de préparer le passage d’épreuves facultatives en fin de deuxième année.

Des stages d’une durée totale de 14 à 16 semaines sont prévus dans la formation du BTS MCO. Les périodes de stage sont réparties sur les 2 années de formation avec une durée minimale de 4 semaines consécutives durant la 1^ère année.

Les stages sont réalisés avec des conditions spécifiques :

• Obligatoirement dans une ou deux unités commerciales ciblant une clientèle de particuliers et de professionnels.
• Obligatoirement dans des unités commerciales dont la taille nécessite le recours à un technicien supérieur.
• Doit obligatoirement permettre à l’étudiant d’approfondir ses compétences professionnelles en condition réelle de travail.
• Doit offrir à l’étudiant l’occasion d’utiliser les outils et données numériques de l’unité commerciale de manière régulière.

Et lors de l’examen, le stage sert de support pour les épreuves de développement de la relation client et de vente conseil et animation et dynamisation de l’offre commerciale. Pour les étudiants qui réalisent la formation en alternance, il n’y a pas de stage, mais il y a des périodes de formation qui se répartissent sur les 2 années de formations.

Pour bien anticiper les examens, retrouvez les dates des épreuves officielles.

Les options facultatives

Le BTS MCO propose trois options : le parcours à l’étranger qui doit s’effectuer sur une durée minimum de 2 mois et qui peut vous permettre de vous ouvrir au monde et de développer des connaissances à l’échelle internationale. Et l’entrepreneuriat, qui vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires à la création, la gestion de votre propre entreprise. La troisième épreuve facultative est une épreuve de langue vivante étrangère.

Les moyens d’admission et d’intégration au BTS MCO

Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible directement après le bac. Le bac général est compatible avec ce cursus, spécialement avec les spécialités suivantes :

• SES (Sciences économiques et sociales)
• LLCE (Langues, littérateurs et cultures étrangères)
• HGGSP (Histoire-Géographie, géopolitique et sciences politiques
• Mathématiques

Une grande partie des admis à ce BTS sont également issus d’un bac technologique STMG (idéalement spécialité marketing) ou de BAC PRO comme le bac pro commerce. L’inscription peut se faire via Parcoursup, ou bien en direct avec une école ou un organisme de formation. L’admission se fait après une sélection de dossiers de candidature et un entretien de motivation.

Au-delà du bac, les personnes ayant les qualités nécessaires pour un parcours de management, seraient plus à l’aise dans cette formation. Voici quelques qualités indispensables pour les 2 années de BTS :

• Intérêt pour le management en entreprise
• Intérêt pour les échanges commerciaux
• Intérêt pour le marketing
• Intérêt pour la vente
• Intérêt pour la communication d’entreprise
• Capacité relationnelle et communicationnelle avec les clients
• Capacité à valoriser un produit
• Aptitude à travailler en équipe
• Sens du conseil client
• Sens de l’organisation
• Autonomie

Alternance et stage en BTS MCO

Pendant le BTS MCO – et pour répondre aux objectifs du référentiel – il est nécessaire de se professionnaliser en réalisant des missions au sein d’une entreprise. Ces périodes en entreprise s’effetue sur les 2 années de formation, et ont pour but de vous amener à mettre en pratique les compétences théoriques apprises tout au long de votre formation.

Ces périodes sont obligatoires si vous suivez le cursus d’études initial, cependant, les stages restent optionnels si vous suivez une formation en apprentissage ou en un contrat de professionnalisation, étant donné que vous avez un contrat qui prévoit un temps de travail mensuel au sein de votre entreprise d’accueil.

BTS MCO en initial : les stages

Si vous choisissez de suivre votre formation par voie initiale, les stages seront obligatoires. Ces stages ont pour objectif de mettre en pratique les compétences U4 à U6 dans leur ensemble.

Il vous sera possible d’effectuer vos stages en entreprise, par exemple dans la grande distribution (supermarché, hypermarché), mais aussi dans la grande distribution spécialisée (Intersport, Conforama, etc…). Vous aurez également la possibilité de faire vos stages dans une entreprise de fournisseurs tels que Spontex, Danone, Royal Canin…

Vous pourrez également effectuer vos stages dans des d’entreprises qui se développent au niveau digital (site e-commerce), sans oublier les sociétés de service comme les divers métiers de service à la personne, service à l’entreprise ou encore de la restauration.

14 à 16 semaines de stages doivent obligatoirement être effectuées, avec au minimum 4 semaines de stage consécutives, et l’attestation de stage sera obligatoire pour que votre examen soit validé en BTS MCO.

La formation initiale développe amplement les bases du métier, ce qui est indispensable pour les étudiants qui projettent de poursuivre leurs études à l’issue du BTS MCO. N’ayant pas d’emploi du temps aussi rempli que celui des alternants, les étudiants en formation initiale ont plus de temps pour peaufiner leur apprentissage théorique. La formation initiale prévoit aussi des vacances scolaires, donnant du temps aux étudiants pour des projets personnels, des loisirs, etc.

BTS MCO en alternance

En suivant la voie de l’alternance, il n’y aura pas de stage, puisque le contrat de professionnalisation et/ou le contrat d’apprentissage, permet de définir une période de travail fixe mensuelle à effectuer en entreprise.

Vous fréquentez directement le milieu professionnel et vous serez amené à travailler en entreprise, vous n’aurez donc pas besoin d’effectuer des stages supplémentaires. En revanche, l’attestation de travail sera indispensable à la validation de votre examen.

Combinant l’enseignement professionnel avec les réalités du terrain, l’alternance est possible grâce à la signature d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation entre le centre de formation et l’entreprise d’accueil. Comme son nom l’indique, ce système de formation alterne les études en cours et les missions en entreprise pendant les 2 années de formation.

Avec cette formule, le titulaire du BTS MCO a quasiment 2 années d’expérience professionnelle à la fin de la formation. Ce détail fera toute la différence sur le marché de l’emploi. En d’autres termes, l’alternance est idéale pour ceux qui souhaitent directement intégrer la vie active.

Par ailleurs, les alternants ont des obligations en tant que salariés, mais bénéficient en même temps des avantages du salariat (salaire fixe, congé payé, etc.) De plus, la formation en alternance est gratuite. Il est conseillé de ne pas négliger les stages, car des possibilités de signatures de contrat peuvent s’offrir à vous après votre BTS MCO si l’entreprise dans laquelle vous avez effectué vos stages / votre alternance vous le permet.

Les structures où l’on peut faire un BTS MCO

Le choix de la structure où suivre une formation en BTS Management Commercial Opérationnel se fait en général entre les établissements publics et les établissements privés.

Dans le public

Dans le public, la formation proprement dite est gratuite. Les étudiants doivent cependant payer des frais d’inscription. Les lycées publics qui accueillent les étudiants en BTS MCO dépendent en général du ministère de l’éducation nationale. La sélection de dossiers y est très rigoureuse et les étudiants dont le parcours scolaire est cohérent avec le programme d’enseignement, y sont les plus représentés. Les étudiants indépendants qui n’ont pas besoin d’un suivi rapproché et permanent s’épanouissent mieux dans un BTS en établissement public.

Dans le privé 

Côté établissements privés, il existe de nombreuses structures qui proposent le BTS MCO : école de commerce, organisme de formation à distance, CFA – Centre de formations d’apprentis. La formation pourra être payante ou gratuite en fonction des conditions prévues par l’établissement et en fonction de si la formation se fait en alternance ou en initial.

À distance

De plus en plus d’étudiants s’inscrivent dans une formation à distance en vue d’obtenir leur BTS MCO. C’est la solution idéale quand il n’y a pas d’établissement près de chez soi, par exemple. Beaucoup de personnes actives choisissent aussi cette option pour pouvoir continuer à travailler, tout en se formant.

Le BTS à distance coûte moins cher que le parcours classique, à raison de 500 à 600€ en moyenne par an (soit autour de 1.200€ pour les 2 années de formation). Contactez directement le centre de formation de votre choix pour savoir s’il est possible de s’y former à distance pour le BTS MCO.

Les épreuves des examens 

Les épreuves du BTS MCO se déroulent en fin de deuxième année et sont au nombre de 6. Il y a également 3 options facultatives.

A savoir : Pour préparez au mieux les épreuves officielles, estimez vos notes grâce à notre simulateur de moyenne et n’hésitez pas à découvrir nos fiches de révision pour le BTS MCO et notre simulateur de moyenne

Les débouchés après un BTS MCO

Le BTS MCO vous permet de travailler dans le secteur de la distribution, mais également de vous orienter vers des entreprises travaillant entre professionnels (relations commerciales B2B) comme par exemple pour l’enseigne Métro. Il est également possible de vous orienter vers des entreprises développant uniquement une activité commerciale en ligne (e-commerce) et n’ayant pas de point de vente physique.

Métiers possibles après le BTS MCO

Après avoir obtenu votre BTS MCO, de nombreuses possibilités d’embauche s’offrent à vous, vous pourrez prétendre à de nombreux postes, en voici quelques exemples :

• Commercial
• Chargé de service client
• Chargé de clientèle
• Vendeur et conseiller e-commerce
• Conseiller vendeur en magasin
• Adjoint de manager
• Merchandiser

Des évolutions de postes sont possibles avec de l’expérience pour devenir responsable de magasin ou chef de rayon par exemple. Le poste de chef de vente est également ouvert aux titulaires du BTS Management Commercial Opérationnel.

En acquérant de l’expérience au sein du monde professionnel, et bien sur avec de la détermination, des postes à plus haute responsabilité pourront vous être proposés :

• Responsable e-commerce
• Chef des ventes
• Responsable adjoint de magasin
• Responsable de magasin
• Directeur de magasin

La poursuite des études

Avec un bon dossier, il est possible pour les titulaires du BTS MCO de poursuivre leurs études vers plusieurs licences :

• Licence d’économie
• Licence de gestion
• Licence professionnelle spécialité management des activités commerciales ou commercialisation de produits et services

L’étudiant peut alors intégrer une université, un IAE (Institut d’administration des entreprises) ou une école de commerce.

Pour en savoir davantage sur les métiers et formations possibles après un BTS MCO, retrouvez notre guide sur les poursuites et débouchés !

Comment bien préparer le BTS MCO ?

Pour préparer les examens officiels du BTS MCO, nous vous recommandons de réviser plusieurs semaines avant les épreuves afin de prendre de l’avance et de vous préparer aux mieux pour réussir.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à découvrir nos fiches de révision pour le BTS MCO !