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Épreuve E5 du BTS NDRC : Relation Client et Digitalisation

L’épreuve E5 du BTS NDRCRelation client et Digitalisation est une épreuve écrite et pratique. Sur cette page, nous revenons sur l’organisation de l’examen ainsi que sur les cours du BTS NDRC à réviser pour préparer cette épreuve.

 

Présentation de l’épreuve E5 du BTS NDRC

L’épreuve E5 du BTS NDRC est une des 3 épreuves professionnelles qui permet d’obtenir son diplôme. Les autres épreuves également importantes sont l’épreuve E4 et l’épreuve E6.

L’épreuve E5 possède un coefficient de 4. Comme les autres épreuves professionnelles, elle est d’une haute importance et représente une part majeure dans le calcul de la moyenne aux examens du BTS NDRC.

L’épreuve E5 s’évalue à travers une épreuve écrite de 3 heures et une épreuve pratique de 40 minute.

 

 

Comment se déroule l’épreuve E5 ? 

L’épreuve E5 – Relation client et digitalisation du BTS NDRC se déroule à la fois à travers une épreuve écrite et à la fois à travers une épreuve pratique.

 

Partie épreuve E5 écrite 

La partie écrite de l’épreuve E5 se déroule à travers une mise en situation. L’étudiant aura 3 dossiers professionnels (composés de documents et d’annexes) différents avec des missions spécifiques à traiter. L’objectif est de constater que l’étudiant est capable, suite à ses 2 années de formations, de réaliser des analyses, de mettre en avant des compétences en vente, digitalisation et gestion, d’argumenter et de faire des choix. Finalement, les examinateurs cherchent à savoir si l’étudiant est compétent et sait s’exprimer à l’écrit sur un sujet lié au référentiel de la formation. Cette partie de l’épreuve E5 dure 3 heures.

 

Partie épreuve E5 pratique

La partie pratique, quant à elle, possède une forte dimension numérique / digitale. Ici l’objectif est de montrer que l’étudiant est en mesure de respecter et mettre en œuvre des actions à effectuer sur un site internet (fonctionnant sous WordPress ou PrestaShop). Il peut s’agir de modification comme :

  • Changer / mettre à jour un contenu
  • Modifier l’arborescence d’un site internet
  • Mettre en place des actions de référencement naturel
  • Mettre en ligne un contenu

Cette partie est en lien avec les cours de la matière Relation Client et Digitalisation qui abordent la gestion et le référencement d’un site internet. Cette partie de l’épreuve du 40 minutes et est examinée par un jury de 2 personnes (dont une personne qui est un professionnel du numérique).

 

Comment préparer l’épreuve E5 du BTS NDRC ?

Pour préparer l’épreuve E5 Relation Client et Digitalisation, nous vous recommandons de réviser les cours mentionnés ci-dessous.

Le Centre de Relation Client
Le traitement des bases de données
Former les nouveaux collaborateurs
Les indicateurs pour suivre les performances
Le Scoring
Gérer et motiver les équipes de ventes
La satisfaction client à distance
La visibilité digitale / numérique
La communication digitale
Les stratégies de communication digitale
Construire un site internet
Optimiser la conversion d’un site internet
Les événements calendaires et marronnier
Les CMS pour les sites e-commerce
Le Business Plan digital
L’inbound et l’outbound marketing
Le Paid Owned et Earned Media
Le retargeting
Monitorer le trafic d’un site web
Les informations juridiques obligatoires pour un site
Le référencement naturel d’un site
Optimiser le référencement naturel d’un site
Le référencement payant (SEA)
Les médias sociaux et réseaux sociaux
Animer des communautés
Surveiller l’e-réputation
Optimiser un site e-commerce
Dynamiser l’activité d’un site e-commerce
Les indicateurs de performances d’un site e-commerce
Faire des animations sur un site internet
Rédiger pour les réseaux sociaux et le web
Les différents types de sites internet
Le marketing de contenu ou content marketing

Retrouvez tous ces cours dans nos fiches de révision pour le BTS NDRC !

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